Każdy może przeprowadzić spotkanie z klientem "twarzą w twarz". Zaś to co oferuje Customer Flow Management ^TM (CFM) to coś więcej - to spotkanie idei klienta z odpowiednim pracownikiem we właściwym czasie i miejscu. System CFM to obsługa z prawdziwie osobistym podejściem, gdzie pracownicy mogą lepiej i szybciej przygotować się do obsługi. Dzięki temu klient obsługiwany jest indywidualnie, zgodnie z jego potrzebami i oczekiwaniami. Taka forma obsługi wpływa na stworzenie bezstresowego środowiska zarówna dla klienta, jak i dla personelu.

Co więcej, CFM gromadzi cenne dane o każdej wizycie. Czas obsługi jest każdorazowo rejestrowany, a wszelkie wprowadzone dane na temat klienta są przechowywane. Personel może również odnotować ewentualne niepowodzenia dokonania obsługi. Uzyskane dane statystyczne mogą być zestawiane z innymi statystykami dotyczącymi np. średnich czasów oczekiwania, aby pokazać jak kształtowało się natężenie klientów.