W życiu codziennym bardzo często musimy stać w kolejkach, a spotykamy je niemalże wszędzie - w sklepach, szpitalach, urzędach, na lotniskach itp. Dobrze, jeśli jest to tylko jedna kolejka. Gorzej, gdy jest ich kilka. Wtedy pojawiają się wątpliwości. Gdzie stanąć? Do którego stanowiska? Dlaczego moja kolejka tak wolno się posuwa? Dlaczego nie stanąłem w innej? Co?! Przerwa śniadaniowa? W tym okienku tego nie załatwię?

To tylko kilka pytań, które zadają codziennie tysiące poirytowanych klientów. Systemy Q-MATIC stworzono właśnie po to, by takich pytań uniknąć, by każdy mógł w odpowiednich warunkach i bezstresowo oczekiwać na załatwienie swojej sprawy. Q-MATIC bierze pod uwagę każdy aspekt - od wyglądu miejsca obsługi klienta do liczby miejsc siedzących w poczekalni. Konkretne rozwiązania zawsze powstają według indywidualnych potrzeb i oczekiwań klientów.

Systemy Q-MATIC to cztery podstawowe elementy:

1. Ustawianie klientów w kolejkach
Każdy pojawiający się klient ustawienia się w kolejce. Wydanie biletu sprawia, że zostaje on ustawiony w kolejce "wirtualnej". W trakcie pobierania biletu można klientowi zrobić zdjęcie, które będzie wykorzystywane w późniejszej identyfikacji.

2. Przywołanie klienta
Kiedy pracownik w odpowiednim stanowisku jest gotowy do rozpoczęcia obsługi następnego klienta, wciska przycisk "Następny" na terminalu.

3. Powiadamianie i kierowanie klienta do stanowiska obsługi
Kiedy stanowisko obsługi jest gotowe do przyjęcia następnego klienta, wyświetlacze, monitory TV i/lub zapowiedź słowna powiadamiają konkretnego klienta o tym, że nadeszła jego kolej i kierują go do właściwego stanowiska obsługi.

4. Zarządzanie i kontrola
Menadżerowie mogą obserwować każdy aspekt aktywności klientów oraz mieć podgląd raportów na różnych etapach obsługi. Mogą również udostępniać informacje w oddziałach, na poziomach regionalnych lub w centrali. System generuje raporty, które przedstawiają czas oczekiwania, czas obsługi oraz tendencje dla każdej grupy usług. Uzyskane w ten sposób dane pomagają menadżerom dokonywać optymalnych zmian w obsadzie stanowisk, grupach usług itp.

Rozwiązania Customer Flow Management^TM, pomagają zarządzać przepływem klientów od momentu wejścia do punktu obsługi aż do zakończenia obsługi, zapewniając jednocześnie prawdziwie indywidualne podejście. Rozwiązania Q-MATIC są elastyczne, zawsze dopasowywane do indywidualnych potrzeb klienta. Wśród nich istnieją rozwiązania prostsze, jak i bardzo nowatorskie, wykorzystujące najnowsze technologie.