"Puls Biznesu" Klient szpieg obnażył banki

środa, 24 lutego 2010

Polskim bankom daleko do zachodnich standardów - wynika z raportu, do którego dotarł Eugeniusz Twaróg z "Pulsu Biznesu". Wysłannicy międzynarodowej firmy Dive Group odwiedzili 100 oddziałów 20 banków w największych miastach Polski.

Najlepsze wyniki osiągnęły banki BZ WBK i BOŚ z 86 procentami. Na drugim miejscu z wynikiem 85 % Raiffeisen Bank i CitiHandlowy. O 1 % mniej przyznano Nordei.

Jak pisze "Puls Biznesu" - marmury w polskich bankach już są, brakuje za to przede wszystkim kompetencji i kindersztuby.

Klienci najbardziej narzekali na czas oczekiwania i sposób zakończenia rozmowy z petentami. Chwalili natomiast czystość banku, wygląd pracowników i ich stanowiska pracy.

BZ WBK wygrał ranking nie dzięki prezencji, ale jakości obsługi – pisze Puls Biznesu.

Więcej w Pulsie Biznesu pod adresem:

Wyniki badań potwierdziły, że obok oferty banku i kompetencji pracowników, jakość obsługi staje się najważniejszym kryterium wyboru banku. Dlatego dążąc do zachodnich standardów, banki wprowadzają nowoczesne systemy obsługi klienta. Rozwiązania Q-Matic są przykładem inwestycji w tzw. „miękka wartość” stanowiącą nie tylko doskonałe wsparcie w działaniach na rzecz poprawy jakości obsługi, ale są również skutecznym narzędziem wsparcia sprzedaży i uprawiania cross-sellingu, na którym tak bankom dzisiaj zależy.

Bankowość detaliczna stanowi dzisiaj największą grupę odbiorców naszych rozwiązań. Korzystają z nich banki w przeszło 100 krajach na całym świecie.